Opći uvjeti poslovanja

1. Uvodne odredbe

Internetskom trgovinom www.gravida.hr upravlja tvrtka Bertina d.o.o., Lastovska ulica 42, 10000 Zagreb (u nastavku „Prodavač“).
Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača te pravnom stečevinom Europske Unije. Kupnja putem web stranice gravida.hr smatra se sklapanjem ugovora na daljinu. Ovim dokumentom reguliraju se odnosi između kupca i Prodavača. Kupac je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Pristup informacijama

Prodavač se obvezuje učiniti dostupnim sljedeće informacije:

  • podatke o identitetu Prodavača (ime, sjedište i registarski broj tvrtke);
  • kontakt podatke;
  • opis proizvoda iz ponude internet trgovine, informacije o dostupnosti proizvoda i podatke o vremenskoj valjanosti ponude;
  • način plaćanja;
  • način i uvjete dostave te rok i mjesto isporuke;
  • informacije o jednostranom raskidu ugovora;
  • o mogućnosti povrata proizvoda;
  • za postupak podnošenja prigovora potrošača.

3. Kako kupiti

Za kupovinu u našoj internetskoj trgovini registracija nije potrebna. Na internetskoj se stranici pored proizvoda nalaze gumbi “Dodaj u košaricu”. Klikom na taj gumb proizvod dodajete u košaricu. Ako kupac želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na crvenu oznaku „x“ lijevo od proizvoda u košarici. Kupac svoju narudžbu predaje klikom na gumb “Kreni na plaćanje” i u obrazac na internetskoj stranici unese sve potrebne podatke (ime, prezime, adresu, tel. broj, e-mail) te odabire način plaćanja. Kupac narudžbu zaključuje klikom na gumb “Naručite”. Ako je narudžba uspješno zaprimljena, kupac će primiti e-mail s potvrdom narudžbe.

  • Kupoprodajni ugovor

Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku kada Prodavač potvrdi narudžbu kupca. U tom trenutku sve cijene i ostali uvjeti kupovine su obvezujući za obje strane. Prodavač korisniku koji je kupio proizvod u internetskoj trgovini izdaje račun u pisanom obliku, s jasno definiranim troškovima i objašnjenjem o pravu na odustajanje od kupnje s vraćanjem kupljenog proizvoda ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni je ugovor u obliku narudžbenice u elektronskom obliku spremljen na poslužitelju Prodavača i kupcu je dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu.

  • Kupon za popust

Prodavač će povremeno objaviti kod kupona za popust koji kupac može iskoristiti prilikom predaje narudžbe, unosom koda u za to predviđeno polje. Kupon omogućuje popust na cijelu narudžbu, određene kategorije proizvoda ili samo jedan proizvod. Prilikom narudžbe moguće je iskoristiti samo jedan kupon za popust. Popusti se ne zbrajaju.

4. Povrat i reklamacije

U slučaju da kupac želi podnijeti reklamaciju na proizvod ili uslugu, dužan je obavijestiti Prodavača o uočenom na mail adresu info@gravida.hr. Ako Prodavač priznaje grešku ponuditi će kupcu zamjenu neispravnog proizvoda ispravnim ili povrat novca na bankovni račun. Povrat će biti izvršen unutar 14 dana od primitka reklamacije.
Prodavač zadržava pravo odbiti reklamaciju ako je roba vraćena oštećena od strane kupca tj. neupotrebljiva kao posljedica nepravilnog rukovanja od strane kupca, otvarana ili nije u originalnoj ambalaži.

5. Privatnost podataka i sigurnost

Bertina d.o.o. upravlja osobnim podacima kupaca sukladno Uredbi o zaštiti osobnih podataka Europskog vijeća te GDPR-om. Prodavač prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje njegovih obaveza, informira kupce o načinu korištenja njihovih podataka te daje mogućnost o povlačenju privole za pohranjivanje osobnih podataka. Na web stranici gravida.hr moguće je pretplatiti se na newsletter. Unosom svoje mail adrese kupac prihvaća da ga se povremeno obavještava o novostima na stranici. Korištenjem poveznice u newsletteru kupac može u bilo kojem trenutku odustati od primanja obavijesti. Registracijom na web stranicu kupac također pristaje na slanje obavijesti. Kupac jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni te prihvaćanjem ovih općih uvjeta potvrđuje da je suglasan s uporabom njegovih podataka u navedene svrhe.

  • Sigurno plaćanje

Sigurno plaćanje putem interneta osigurano je SSL enkripcijom te implementacijom WSPay rješenja za kartična plaćanja. Odabirom opcije kartičnog plaćanja kupac se preusmjerava na web stranicu WSPay koja pruža visoku razinu sigurnosti i zaštite osobnih podataka što potvrđuju SSL certifikat 256-bitne enkripcije i PCI DSS sukladnost.

Također, stranice Gravida.hr zaštićene su reCAPTCHA sustavom te za navedeni sustav vrijede Google pravila privatnosti i uvjeti pružanja usluge.

  • Izjava o prikupljanju i korištenju osobnih podataka:

Gravida.hr obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici prodajnog mjesta Gravida.hr i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

6. Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručenih proizvoda raskinuti kupoprodajni ugovor bez posebnog razloga. O raskidu ugovora potrebno je obavijestiti Prodavača slanjem obavijesti na e-mail adresu info@gravida.hr.
Vraćanje kupljenih proizvoda na adresu Prodavača unutar roka od 14 dana smatra se raskidom kupoprodajnog ugovora.
Troškove poštarine za povrat proizvoda snosi kupac. Paketi s otkupninom poslani na adresu Prodavača neće biti prihvaćeni.

Kupljene je proizvode potrebno vratiti Prodavaču najkasnije u roku od 14 dana od dana predaje obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene je proizvode potrebno vratiti Prodavaču neoštećene, u originalnoj ambalaži i u neizmijenjenoj količini. Ako je paket kojim je kupac primio naručene proizvode fizički oštećen, ako u njemu nedostaje sadržaj ili su vidljivi znakovi otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod Prodavača.

Za vraćene proizvode Prodavač kupcu odmah kada to bude moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, vrati uplaćeni iznos za proizvod, dok se mogući iskorišteni promotivni kodovi i drugi popusti kupcu ne vraćaju. Vraćanje uplaćenog iznosa Prodavač izvršava na osobni odnosno transakcijski račun kupca.

7. Načini plaćanja

Na prodajnom mjestu Gravida.hr naručene proizvode moguće je platiti na jedan od sljedećih načina:

  • Plaćanje putem direktne bankovne transakcije (plaćanje općom uplatnicom/virmanom/internet bankarstvom)
  • Plaćanje pouzećem prilikom isporuke robe. Na ovaj način plaćanja biti će obračunato dodatnih 6 kuna za troškove slanja pouzećem.
  • Kartično plaćanje putem sustava WSPay (Diners, Maestro, Visa, Master, American Express, Discover, DinaCard)

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Kupcu i trgovcu WSPay osigurava siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

  • Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti izražena u Hrvatskoj valuti (HRK). Iznos za koji će biti terećena Vaša kreditna kartica se određuje kroz konverziju cijene iz Euro u Hrvatsku kunu prema trenutnom tečaju Hrvatske Narodne Banke. Kod terećenja Vaše kreditne kartice, isti iznos se pretvara u Vašu lokalnu valutu prema tečaju Udruge kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na izvornu cijenu iskazanu na našoj Internet stranici.

8. Dostava

Dostava proizvoda se provodi putem dostavne službe GLS. Cijena dostave iznosi 35 kn za sve narudžbe do 299kn na teritoriju Republike Hrvatske. Proizvodi će biti isporučeni unutar 2 do 5 radna dana od dana predaje narudžbe. Dostava je besplatna za narudžbe iznad 299kn za Republiku Hrvatsku. Cijena dostave će biti izražena uz cijenu naručenih proizvoda prije potvrde narudžbe. Narudžba će biti otpremljena unutar jednog radnog dana. Kupac je prilikom preuzimanja dužan provjeriti paket te odbiti preuzeti oštećeni paket. Za dostavu koristimo ekološki prihvatljivu, u potpunosti biorazgradivu ambalažu. Za dostave izvan RH cijena dostave će se formirati prema važećem cjeniku GLS-a. Za dostavu sa našeg lagera koristimo ekološki prihvatljivu, u potpunosti biorazgradivu ambalažu.

9. Pravila o kolačićima

Web dućan www.gravida.hr koristi tzv. kolačiće (eng. „cookies“). Kolačići su tekstualne datoteke koje generira poslužitelj web stranica i koje se putem web preglednika pohranjuju na uređaju korisnika, sa ciljem da se korisniku pruži što kvalitetnija usluga i sadržaji. Pohranjuju određene informacije (npr. željene postavke jezika ili web stranice, status registracije na korisnički račun i sl.) koje  preglednik može reproducirati po ponovnom posjetu stranici (ovisno o trajanju kolačića).

Upotrebljavamo sljedeće kategorije kolačića:

  • Kolačići neophodni za funkcionalnost web stranice

Određeni kolačići su neophodni kako bi korištenje ove web stranice i njene osnovne usluge i značajke bile moguće. Bez ovih kolačića, na primjer, nije moguće pristupiti određenim sigurnim područjima ili pratiti svoju košaricu za online kupovinu. Ovi se kolačići ne mogu onemogućiti. To su kolačići čija je svrha prepoznati registriranog i prijavljenog korisnika i kolačići čija je svrha prepoznati parazitske korisnike te spriječiti napade.

  • Opcionalni kolačići

Informacije od ovih kolačića pružaju uvid u posjećenost i način korištenja web stranice, sa svrhom unaprjeđenja kvalitete sadržaja prema korisnicima i doživljaja pregledavanja. Opcionalni kolačići uključuju kolačiće Google Analytics (čiji kolačići prate posjećenost i analiziraju uspješnost web stranice, a koje su Prodavatelju dostupne kao statistički podaci, bez osobnih podataka individualnih korisnika) te kolačiće društvenih mreža (npr. Facebook) koji omogućuju korisniku da određeni sadržaj podijeli putem vlastitog računa na društvenim mrežama.

Prilikom prvog pristupa web stranici, pojavit će se natpis koji informira o postojanju kolačića i zatražiti suglasnost korisnika za njihovo prihvaćanje. Nastavkom pregledavanja web stranice, korisnik prihvaća korištenje kolačića.

Korisnik  web stranice putem postavki svojeg web preglednika uvijek može samostalno regulirati (ograničiti ili onemogućiti) primanje kolačića. Napominjemo da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost i interakciju s web stranicom. Isključujemo svaku odgovornost za bilo kakav gubitak funkcionalnosti i/ili kvalitete sadržaja web stranice u svim slučajevima odabira regulacije primanja kolačića od strane korisnika.

10. Odgovornost Prodavača

Prodavač će učiniti sve u njegovoj moći da osigura ažurnost i ispravnost podataka objavljenih u internet trgovini. Ukoliko nastupi izmjena karakteristika proizvoda, roka dostave ili cijene nakon potvrde narudžbe od strane kupca a prije potvrde narudžbe od strane Prodavača, Prodavač će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe. Sve fotografije proizvoda su simbolične, isporučeni proizvod se može razlikovati od proizvoda na slici.
Informacije o proizvodima i savjeti na ovoj stranici su informativnog karaktera i nisu zamjena za odgovarajuću medicinsku skrb. Proizvodi nisu namijenjeni za dijagnosticiranje bolesti.

11. Izmjene općih uvjeta poslovanja

Prodavač zadržava pravo izmijeniti i/ili nadopuniti Opće uvjete poslovanja o čemu će kupci biti obavješteni njihovom objavom na stranici internet trgovine. Izmjena općih uvjeta stupa na snagu datumom objave na stranici internet trgovine.

 

U Zagrebu, 10.07.2021. Damir Berta, Direktor