1. Uvodne odredbe

Internetskom trgovinom gravida.hr upravlja tvrtka Bertina d.o.o., Lastovska ulica 42, 10000 Zagreb (u nastavku „Prodavač“).
Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača te pravnom stečevinom Europske Unije. Kupnja putem web stranice gravida.hr smatra se sklapanjem ugovora na daljinu. Ovim dokumentom reguliraju se odnosi između kupca i Prodavača. Kupac je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Pristup informacijama

Prodavač se obvezuje učiniti dostupnim sljedeće informacije:

• podatke o identitetu Prodavača (ime, sjedište i registarski broj tvrtke);
• kontakt podatke;
• opis proizvoda iz ponude internet trgovine, informacije o dostupnosti proizvoda i podatke o vremenskoj valjanosti ponude;
• način plaćanja;
• način i uvjete dostave te rok i mjesto isporuke;
• informacije o jednostranom raskidu ugovora;
• o mogućnosti povrata proizvoda;
• za postupak podnošenja prigovora potrošača.

3. Kako kupiti

Za kupovinu u našoj internetskoj trgovini registracija nije potrebna. Na internetskoj se stranici pored proizvoda nalaze gumbi “Dodaj u košaricu”. Klikom na taj gumb proizvod dodajete u košaricu. Ako kupac želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na crvenu oznaku „x“ lijevo od proizvoda u košarici. Kupac svoju narudžbu predaje klikom na gumb “Kreni na plaćanje” i u obrazac na internetskoj stranici unese sve potrebne podatke (ime, prezime, adresu, tel. broj, e-mail) te odabire način plaćanja. Kupac narudžbu zaključuje klikom na gumb “Naručite”. Ako je narudžba uspješno zaprimljena, kupac će primiti e-mail s potvrdom narudžbe.

• Kupoprodajni ugovor

Kupoprodajni ugovor je sklopljen u trenutku kada Prodavač potvrdi narudžbu kupca. U tom trenutku sve cijene i ostali uvjeti kupovine su obvezujući za obje strane. Prodavač korisniku koji je kupio proizvod u internetskoj trgovini izdaje račun u pisanom obliku, s jasno definiranim troškovima i objašnjenjem o pravu na odustajanje od kupnje s vraćanjem kupljenog proizvoda ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni je ugovor u obliku narudžbenice u elektronskom obliku spremljen na poslužitelju Prodavača i kupcu je dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu.

• Kupon za popust

Prodavač će povremeno objaviti kod kupona za popust koji kupac može iskoristiti prilikom predaje narudžbe, unosom koda u za to predviđeno polje. Kupon omogućuje popust na cijelu narudžbu, određene kategorije proizvoda ili samo jedan proizvod. Prilikom narudžbe moguće je iskoristiti samo jedan kupon za popust. Popusti se ne zbrajaju.

4. Povrat i reklamacije

Reklamacija na proizvod s nedostatkom razlikuje se od jednostranog raskida ugovora i nije vremenski ograničena na 14 dana.

Ako proizvod ima nedostatak, obavijestite nas na info@gravida.hr s opisom nedostatka i brojem narudžbe. Imate prava koja vam pripadaju po Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, sukladno zakonskim uvjetima.

Ako prihvatimo reklamaciju, ponudit ćemo vam zamjenu ispravnim proizvodom ili povrat novca. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 dana od prihvaćanja reklamacije. Troškove povrata proizvoda s nedostatkom snosi Prodavač.

Za prigovor možete koristiti i e-mail adresu info@gravida.hr, a na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.

Pravo na jednostrani raskid ugovora i postupak povrata u tom slučaju opisani su u poglavlju 6. te na stranici Jednostrani raskid ugovora.

Adresa za povrat robe:
Bertina d.o.o.
Lastovska 42
10000 Zagreb
098 977 9653

5. Privatnost podataka i sigurnost

Bertina d.o.o. upravlja osobnim podacima kupaca sukladno Uredbi o zaštiti osobnih podataka Europskog vijeća te GDPR-om. Prodavač prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje njegovih obaveza, informira kupce o načinu korištenja njihovih podataka te daje mogućnost o povlačenju privole za pohranjivanje osobnih podataka. Na web stranici gravida.hr moguće je pretplatiti se na newsletter. Unosom svoje mail adrese kupac prihvaća da ga se povremeno obavještava o novostima na stranici. Korištenjem poveznice u newsletteru kupac može u bilo kojem trenutku odustati od primanja obavijesti. Registracijom na web stranicu kupac također pristaje na slanje obavijesti. Kupac jamči da su podaci koje je naveo točni, potpuni i ažurni te prihvaćanjem ovih općih uvjeta potvrđuje da je suglasan s uporabom njegovih podataka u navedene svrhe.

• Sigurno plaćanje

Sigurno plaćanje putem interneta osigurano je SSL enkripcijom te implementacijom WSPay rješenja za kartična plaćanja. Odabirom opcije kartičnog plaćanja kupac se preusmjerava na web stranicu WSPay koja pruža visoku razinu sigurnosti i zaštite osobnih podataka što potvrđuju SSL certifikat 256-bitne enkripcije i PCI DSS sukladnost.

Također, stranice Gravida.hr zaštićene su reCAPTCHA sustavom te za navedeni sustav vrijede Google pravila privatnosti i uvjeti pružanja usluge.

• Izjava o prikupljanju i korištenju osobnih podataka:

Gravida.hr obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici prodajnog mjesta Gravida.hr i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

6. Jednostrani raskid ugovora

Ako ste kupili proizvod kao potrošač, imate pravo u roku od 14 dana raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili proizvod, odnosno posljednji proizvod iz narudžbe.

Ugovor možete raskinuti putem funkcije za raskid na našoj web stranici, ispunjavanjem obrasca za jednostrani raskid ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na info@gravida.hr ili poštom na adresu Bertina d.o.o., Lastovska ulica 42, 10000 Zagreb. Odmah nakon primitka izjave šaljemo vam potvrdu o zaprimljenom raskidu na trajnom mediju.

Proizvod nam vraćate bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosite vi.

Uplaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Vraćamo cijenu proizvoda i troškove dostave do iznosa najjeftinije standardne dostave koju nudimo. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije, i bez dodatnih troškova za vas. Povrat možemo zadržati dok proizvod ne primimo natrag ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju.

Pravo na raskid ne odnosi se na zapečaćene proizvode za zaštitu zdravlja i higijene koji su nakon dostave otvoreni, na lako pokvarljive proizvode te na proizvode izrađene po mjeri. Detaljne upute i obrazac nalaze se na stranici Jednostrani raskid ugovora.

7. Načini plaćanja

Na prodajnom mjestu Gravida.hr naručene proizvode moguće je platiti na jedan od sljedećih načina:

• Plaćanje putem direktne bankovne transakcije (plaćanje općom uplatnicom/virmanom/internet bankarstvom)
• Plaćanje pouzećem prilikom isporuke robe. Na ovaj način plaćanja biti će obračunato dodatnih 1 € za troškove slanja pouzećem. Dostupno samo za kupce unutar Hrvatske
• Kartično plaćanje putem sustava WSPay* (Maestro, Visa, Master, American Express, Discover, DinaCard)
• Plaćanje putem PayPal-a. Na ovaj način plaćanja biti će obračunato dodatnih 10% troškova transakcije od ukupnog iznosa košarice. Dostupno samo za kupce izvan Hrvatske.

*WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Kupcu i trgovcu WSPay osigurava siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

8. Dostava

Dostava proizvoda se provodi putem dostavne službe GLS. Cijena dostave na teritoriju Republike Hrvatske iznosi 3,5 € ukoliko kupujete samo jedan artikl. Dostava za Republiku Hrvatsku je besplatna ukoliko naručite dva ili više artikla. Akcije poput 2+1 proizvoda gratis računaju se kao jedan artikl. Proizvodi sa našeg skladišta biti će isporučeni najčešće unutar 2 do 5 radna dana od dana predaje narudžbe, osim u slučaju više sile ili kolektivnih godišnjih odmora. Cijena dostave će biti izražena uz cijenu naručenih proizvoda prije potvrde narudžbe. Pošiljka će najčešće biti otpremljena unutar jednog radnog dana. Kupac je prilikom preuzimanja dužan provjeriti paket te odbiti preuzeti paket ukoliko je isti oštećen.

Sve pošiljke s našeg skladišta stižu u diskretnoj, neutralnoj transportnoj ambalaži, bez oznaka ili logotipa. Na temelju vanjskog, dostavnog pakiranja nije moguće utvrditi sadržaj paketa.

Cijena dostave za zemlje izvan RH će se formirati prema važećem cjeniku GLS-a.

9. Pravila o kolačićima

Web dućan gravida.hr koristi tzv. kolačiće (eng. „cookies“). Kolačići su tekstualne datoteke koje generira poslužitelj web stranica i koje se putem web preglednika pohranjuju na uređaju korisnika, sa ciljem da se korisniku pruži što kvalitetnija usluga i sadržaji. Pohranjuju određene informacije (npr. željene postavke jezika ili web stranice, status registracije na korisnički račun i sl.) koje  preglednik može reproducirati po ponovnom posjetu stranici (ovisno o trajanju kolačića).

Upotrebljavamo sljedeće kategorije kolačića:

• Kolačići neophodni za funkcionalnost web stranice

Određeni kolačići su neophodni kako bi korištenje ove web stranice i njene osnovne usluge i značajke bile moguće. Bez ovih kolačića, na primjer, nije moguće pristupiti određenim sigurnim područjima ili pratiti svoju košaricu za online kupovinu. Ovi se kolačići ne mogu onemogućiti. To su kolačići čija je svrha prepoznati registriranog i prijavljenog korisnika i kolačići čija je svrha prepoznati parazitske korisnike te spriječiti napade.

• Opcionalni kolačići

Informacije od ovih kolačića pružaju uvid u posjećenost i način korištenja web stranice, sa svrhom unaprjeđenja kvalitete sadržaja prema korisnicima i doživljaja pregledavanja. Opcionalni kolačići uključuju kolačiće Google Analytics (čiji kolačići prate posjećenost i analiziraju uspješnost web stranice, a koje su Prodavatelju dostupne kao statistički podaci, bez osobnih podataka individualnih korisnika) te kolačiće društvenih mreža (npr. Facebook) koji omogućuju korisniku da određeni sadržaj podijeli putem vlastitog računa na društvenim mrežama.

Prilikom prvog pristupa web stranici, pojavit će se natpis koji informira o postojanju kolačića i zatražiti suglasnost korisnika za njihovo prihvaćanje. Nastavkom pregledavanja web stranice, korisnik prihvaća korištenje kolačića.

Korisnik  web stranice putem postavki svojeg web preglednika uvijek može samostalno regulirati (ograničiti ili onemogućiti) primanje kolačića. Napominjemo da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost i interakciju s web stranicom. Isključujemo svaku odgovornost za bilo kakav gubitak funkcionalnosti i/ili kvalitete sadržaja web stranice u svim slučajevima odabira regulacije primanja kolačića od strane korisnika.

10. Odgovornost Prodavača

Prodavač će učiniti sve u njegovoj moći da osigura ažurnost i ispravnost podataka objavljenih u internet trgovini. Ukoliko nastupi izmjena karakteristika proizvoda, roka dostave ili cijene nakon potvrde narudžbe od strane kupca a prije potvrde narudžbe od strane Prodavača, Prodavač će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe. Sve fotografije proizvoda su simbolične, isporučeni proizvod se može razlikovati od proizvoda na slici.
Informacije o proizvodima i savjeti na ovoj stranici su informativnog karaktera i nisu zamjena za odgovarajuću medicinsku skrb. Proizvodi nisu namijenjeni za dijagnosticiranje bolesti.

11. Izmjene općih uvjeta poslovanja

Prodavač zadržava pravo izmijeniti i/ili nadopuniti Opće uvjete poslovanja o čemu će kupci biti obavješteni njihovom objavom na stranici internet trgovine. Izmjena općih uvjeta stupa na snagu datumom objave na stranici internet trgovine.

U Zagrebu, 09.06.2025.

Damir Berta, Direktor