U slučaju da kupac želi podnijeti reklamaciju na proizvod ili uslugu, dužan je obavijestiti prodavača o uočenom na mail adresu info@gravida.hr. Ako prodavač priznaje grešku ponuditi će kupcu zamjenu neispravnog proizvoda ispravnim ili povrat novca na bankovni račun. Povrat će biti izvršen unutar 14 dana od primitka reklamacije.

Prodavač zadržava pravo odbiti reklamaciju ako je roba vraćena oštećena od strane kupca tj. neupotrebljiva kao posljedica nepravilnog rukovanja od strane kupca, ukoliko je oštećena originalna ambalaža ili je proizvod bez originalne ambalaže. Troškove poštarine za slanje i povrat proizvoda snosi kupac. Paketi s otkupninom poslani na adresu Prodavača neće biti prihvaćeni.

Ukoliko kupac želi zamijeniti ispravan, neoštećen proizvod u originalnoj ambalaži, za neki drugi proizvod ili povrat novca, troškove slanja i povrata proizvoda snosi sam.

Adresa za povrat robe:

Bertina d.o.o.
Lastovska 42
10000 Zagreb
098 977 9653